Política de Devoluciones y Garantía
Reglas claras para compras hechas en llegalo.com. Aplicable a entregas dentro de Costa Rica.
Datos clave
Qué cubre la garantía
Sí cubre
- Defectos de fábrica detectados en los primeros 7 días después de la entrega.
- Piezas dañadas de origen.
- Mecanismos o componentes defectuosos de fábrica.
No cubre
- Daños por golpes, humedad o mal uso.
- Armado o instalación incorrecta por el cliente.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Desgaste por uso normal.
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Requisitos para validar la garantía
Conservar el empaque original
Es indispensable conservar el empaque original y todos los accesorios en buen estado durante los primeros 7 días después de la entrega. Sin el empaque original no se puede validar la garantía, ya que necesitamos revisar el producto con su embalaje completo.
Proceso paso a paso
Llégalo es una tienda 100% de envío: no necesitás visitar ningún local para gestionar tu garantía, todo se coordina por WhatsApp.
- Avisanos por WhatsApp al +506 7118 1167 dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Envianos evidencia: foto o video del defecto, número de pedido y datos de contacto.
- Coordinamos el envío del producto completo con su empaque original para la revisión técnica.
- Revisión técnica: evaluamos el reporte durante 7 a 20 días hábiles.
- Si la revisión confirma falla de fábrica: coordinamos el cambio directo del producto por uno nuevo.
- Si no aplica: te devolvemos el producto sin modificaciones y te explicamos las razones.
Costos de envío de la garantía
Los gastos de envío para gestionar la garantía corren por cuenta del cliente, tanto de ida como de vuelta, y tanto si la garantía aplica como si no.
Recomendamos coordinar el envío con una empresa que ofrezca seguro contra daños de transporte.
Reembolsos y cambios
Llégalo no realiza reembolsos en efectivo ni cambios por arrepentimiento del cliente. Tampoco intercambiamos productos por modelos diferentes. Cuando la revisión técnica confirma una falla de fábrica, la solución es el cambio directo del producto por uno nuevo — esta política no cubre reparación con repuestos ni devolución de dinero.
Producto dañado en el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado al momento de la entrega:
- Tomá fotos antes de firmar la recepción de la empresa de envío.
- Avisanos el mismo día por WhatsApp con las fotos.
- Gestionamos el reclamo con la empresa de envío y coordinamos el cambio del producto afectado.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo exacto para reportar un defecto?
Tenés 7 días naturales desde la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fábrica. Pasado ese plazo no se procesan reclamos bajo esta política.
¿Qué pasa si ya boté el empaque original?
Sin empaque original no podemos validar la garantía. Te recomendamos conservar la caja al menos los primeros 7 días, hasta verificar que el producto funciona correctamente.
¿Llégalo devuelve el dinero?
No. Llégalo no realiza reembolsos en efectivo. Cuando se confirma un defecto de fábrica, la solución es el cambio directo del producto por uno nuevo.
¿Quién paga el envío para gestionar la garantía?
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente en ambos sentidos (envío del producto para revisión y devolución tras la evaluación).
¿Cuánto tarda la revisión técnica?
La revisión toma entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del tipo de defecto.
¿Tienen tienda física para hacer la devolución?
No. Llégalo es una tienda 100% de envío a domicilio; todo se coordina por WhatsApp, no necesitás visitar ningún local.
¿Puedo devolver el producto porque cambié de opinión?
No. Esta política cubre únicamente defectos de fábrica confirmados. No aplican devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra.
¿Aplica si compré desde fuera de Costa Rica?
No. Esta política aplica únicamente a entregas dentro de Costa Rica. No realizamos envíos internacionales.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Tomá fotos antes de firmar la recepción y avisanos el mismo día por WhatsApp con las fotos. Gestionamos el reclamo y coordinamos el cambio del producto.
Contacto
Llégalo · Tienda en línea de envío a todo Costa Rica
WhatsApp: +506 7118 1167
Email: [email protected]